„Dostawa na wczoraj? Pracujemy nad tym.” – ten żart w świecie logistyki przestaje być zabawny, a zaczyna brzmieć jak realna prognoza. Rok 2025 przynosi kolejne rewolucje w realizacji zamówień – od magazynów zarządzanych robotami, którymi z kolei steruje sztuczna inteligencja, po dostawy realizowane w ciągu kilku godzin. Jakie trendy zdominują logistykę w nadchodzącym roku? Czy konsumenci rzeczywiście potrzebują jeszcze szybszych dostaw, czy może nadszedł czas na zrównoważoną i inteligentną logistykę? Sprawdźmy, co czeka branżę i dlaczego zarówno magazyny, jak i „ostatnia mila” stają się areną największych innowacji.

Automatyzacja i robotyzacja

Od lat słyszymy o robotyzacji i automatyzacji przekształcających magazyny, ale teraz dynamika jest silniejsza niż kiedykolwiek. Obecnie zrobotyzowane rozwiązania do kompletacji mogą obsługiwać do 1000 kompletacji na godzinę – to ogromny skok w porównaniu do 250-350 kompletacji na godzinę wykonywanych zazwyczaj przez pracowników. Szacuje się, że do 2025 roku w 50 000 magazynów na całym świecie zainstalowanych zostanie około 4 milionów robotów magazynowych. Według badania przeprowadzonego przez Interact Analysis, do 2027 r. automatyzacja ma zostać wdrożona w 26% magazynów, co stanowi znaczny systematyczny wzrost (z zaledwie 18% na koniec 2021 r.).

Prognozowanie oparte na AI i podejmowanie decyzji na podstawie danych

Wiedza o tym, kiedy spodziewać się wzrostu popytu lub spadku sprzedaży, ma rzecz jasna duży wpływ na funkcjonowanie magazynu. Magazyny korzystające z tego rodzaju technologii odnotowują ogromne korzyści, czego najlepszym przykładem może być Amazon. Ich narzędzia prognostyczne oparte na sztucznej inteligencji analizują zachowania klientów, dane z przeszłości i trendy rynkowe, aby przewidzieć, kiedy popyt wzrośnie lub spadnie. Pomaga im to lepiej zarządzać zapasami, obniżać koszty magazynowania i uzupełniać zapasy na czas – co w efekcie zapewnia im dużą przewagę w zakresie wydajności i zadowolenia klientów.

Zrównoważona i ekologiczna logistyka

Zrównoważony rozwój nie będzie już niczym wyróżniającym, ale standardem oczekiwanym przez wielu klientów. Konsumenci domagają się przejrzystości w całym cyklu życia produktu, od zaopatrzenia po dostawę. Marki, które inwestują w zrównoważone praktyki realizacji zamówień, takie jak ekologiczne opcje dostawy i przejrzyste łańcuchy dostaw, zyskają przewagę konkurencyjną, przyczyniając się jednocześnie do poprawy stanu naszej planety. Zielone strategie obejmują m.in. biodegradowalne opakowania, opcje wysyłki neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla, czy systemy logistyki obiegowej, które ponownie wykorzystują materiały. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Capgemini, 73% konsumentów jest bardziej skłonnych wspierać marki, które priorytetowo traktują zrównoważony rozwój. Firmy badają również rozwiązania w zakresie energii odnawialnej, takie jak magazyny zasilane energią słoneczną i elektryczne floty dostawcze, aby zminimalizować swój wpływ na środowisko. W 2025 r. coraz więcej firm będzie wdrażać te zasady w swoich działaniach, nie tylko dlatego, aby spełnić oczekiwania konsumentów, ale także po to, aby sprostać wymogom regulacyjnym.

Wzrost popularności “q-commerce” i mikrohubów w realizacji zamówień

Zamówienie dziś, dostawa jutro? To już przeszłość. Według badania McKinsey, usługi dostawy tego samego dnia i natychmiastowej dostawy mają w 2025 r. stanowić łączny udział w rynku od 20% do 25%, a 41% konsumentów jest skłonnych zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego dnia. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej przywiązani do swoich telefonów, marki coraz mocniej muszą konkurować o czas spędzany przez nich przed ekranem. I jeśli konsumenci napotkają przerażający „długi czas dostawy” w trakcie realizacji zamówienia, 46% z nich prawdopodobnie porzuci koszyk.

Personalizacja w realizacji zamówień

Personalizacja (teraz napędzana przez sztuczną inteligencję) nie kończy się na rekomendacjach produktów, ale rozciąga się na realizację zamówień. Sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić, że spersonalizowane doświadczenie jest przenoszone na sposób i czas otrzymywania zamówień przez klientów, umożliwiając inteligentną alokację zapasów i dynamiczne opcje dostawy. Według raportu PWC, 83% kupujących online jest skłonnych do dzielenia się swoimi informacjami i otrzymywania bardziej spersonalizowanej obsługi klienta. Aspekty takie jak elastyczne okna dostawy, automaty paczkowe i marketingowe insertyi były testowane przez wielu dużych sprzedawców detalicznych i magazynów. Przykładowo, Best Buy, amerykański sprzedawca elektroniki użytkowej, wdrożył zaplanowaną usługę dostawy, oferując określone dni i 2-godzinne okna, z których klienci mogą wybierać według swoich preferencji.

Strategia realizacji zamówień omnichannel

W 2025 roku granice między zakupami online i offline będą się nadal zacierać. Klienci będą oczekiwać płynnych zakupów na różnych platformach, a firmy potrzebują strategii realizacji zamówień omnichannel, aby sprostać tym oczekiwaniom. Podejście omnichannel pozwala firmom realizować zamówienia zarówno z kanałów online, jak i sklepów fizycznych. Strategia omnichannel zapewnia klientom elastyczność i wygodę, jednocześnie optymalizując zarządzanie zapasami i wydajność realizacji. Gwarantuje, że firmy mogą szybko realizować zamówienia, niezależnie od tego, czy są one składane online, czy w sklepie.

Logistyka cross-border

Wraz z globalnym rozwojem handlu e-commerce, firmy muszą być przygotowane do obsługi międzynarodowej realizacji zamówień i logistyki transgranicznej. W 2025 r. ekspansja na nowe rynki będzie wymagać wydajnych i opłacalnych rozwiązań wysyłkowych, aby zapewnić terminową dostawę i uniknąć kosztownych kwestii celnych. Dla firm, które chcą usprawnić swoją działalność, outsourcing realizacji zamówień e-commerce może być strategiczną opcją zapewniającą skalowalność i wydajność. Globalny rozwój handlu elektronicznego doprowadził do tego, że coraz więcej klientów oczekuje opcji wysyłki międzynarodowej. Firmy, które mogą zaoferować szybką i niezawodną dostawę transgraniczną, będą miały przewagę konkurencyjną, podczas gdy te, które tego nie zrobią, mogą stracić klientów na rzecz globalnych konkurentów.

Wzrost liczby zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL)

Prowadzenie centrum realizacji zamówień wymaga złożonej infrastruktury oprogramowania i technologii. Zamiast utrzymywać całe to środowisko we własnym zakresie, wiele organizacji uważa, że bardziej wydajne i opłacalne jest zlecanie swoich operacji zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL). Przewiduje się, że udział 3PL w rynku logistycznym wzrośnie z 1,29 bln USD w 2024 r. do 1,68 bln USD w 2029 r.

Podsumowując, logistyka i realizacja zamówień w 2025 roku to nie tylko technologia, ale i strategia – wyścig z czasem, oczekiwaniami klientów i ograniczonymi zasobami. Automatyzacja, AI i zielona logistyka zmieniają zasady gry, ale wciąż kluczowe pozostaje jedno: elastyczność. Jak powiedział Charles Darwin: „Nie przetrwa najsilniejszy, ani najinteligentniejszy, lecz ten, który najlepiej reaguje na zmiany”.

Czy firmy poradzą sobie z rosnącymi wyzwaniami? Na pewno! W końcu, jeśli logistyka może dostarczyć pizzę w 30 minut, to może dostarczyć też przyszłość na czas.

###

Opracował: Marcin Maroszek.

Źródła: